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阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

作者:子戈信息 发表时间:2022-01-05 09:15:40

网店代运营行业对新手店家来说十分重要,但有时也有可能是个“坑”。近日,深圳费女士向南都记者反映,她在阿里巴巴国际站平台开了一家店铺,由于代运营公司橙心时代网络技术有限公司盗图侵权,导致商品被全部下架。她要求退款,对方却称退款解释权归他们所有,“退多少他们说了算”。

阿里巴巴国际站深圳区域客户经理了解情况后发现,店铺交给橙心运营后没有任何流量,也没有客户询盘。南都记者联系采访橙心时代网络技术有限公司暂无结果。有律师指出,合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义。

投诉:

代运营公司声称经验丰富 运营不到三个月致商家店铺下架

去年,深圳的费女士在阿里巴巴国际站开了一家店铺,经营包装印刷等业务。由于缺乏跨境电商平台运营经验,自己运营又劳神费心,她一直希望找一个靠谱的代运营公司。

在一次管理培训课上,费女士结识了另一家公司的负责人,对方称自己选择的深圳市橙心时代网络技术有限公司(简称“橙心公司”)做运营不错,可以推荐给费女士。

“他们说公司团队的人之前是阿里巴巴国际站的员工,对国际站运营非常熟悉,还给我看了他们之前运营同类公司成功的案例,让我觉得很靠谱,”于是,2021年8月2日,费女士与橙心公司签订了运营项目服务合同,向其支付了一年39800元的基础服务费。

然而,运营仅两个多月,费女士发现,橙心公司并不如声称般“专业”,甚至缺乏运营的基础知识。“比如有很多和我们行业无关的词,居然也在花钱推广。以前我自己运营还有客户询盘,被他们接手后连询盘都没了,我怀疑他们之前给我看的运营成功的案例都是假的。”费女士提供的聊天记录显示,在指出问题之后,对方未给出具体理由,只回复“会按意见修改”。

但是,真正令费女士愤怒的是一封来自阿里巴巴国际站平台的邮件。邮件称,有商家投诉费女士的店铺涉嫌盗用图片构成不当侵权,根据阿里巴巴国际站盗图规则,店铺产品已被做下架处理。“运营的时候就有很多地方乱烧钱,现在店铺被下架,经营完全停滞,粗略估计给我造成的损失已经有几十万。”

阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

费女士收到违规操作通知邮件

阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入

费女士店铺产品被陆续下架

只运营不到三个月,店铺就因违规运营被下架,对此,费女士希望橙心公司能够退还其约七个月的服务费共计29850元。“但他们不同意,并且态度十分恶劣。”

阿里巴巴客户经理:

店铺交给该公司运营后,现在没有任何流量

对此,阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者,他了解到费女士的情况后,试图与橙心公司联系帮其进行调解,目前对方表示只愿退款16500元。“店铺交给该公司运营后,现在没有任何流量,也没有客户询盘,这个损失现在是没办法做金钱计算。”

姚先生表示,在与客户对接时,客户经理一般会建议客户选择经过平台认证的代运营公司。“很多代运营公司没有在平台上认证,我们也很难评估他们的资质,一旦出了问题,只能帮客户从中调解。”

姚先生建议,商家入驻国际站平台,在选择代运营商时要尽量选择经过认证的服务商,此外,要上门做实地考察,了解服务商有没有同品类的运营案例,并留意服务条款是否做相应的效果保障和对应协议。

律师:

“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义

南都记者看到,在费女士与橙心公司签订的合同中,甲方费女士的权利与义务一栏显示,“如因乙方操作不到位导致甲方要求退款,乙方扣除已发生的服务费用后,将剩余款项按比例退回甲方。”在该条款后还有一句,“此项解释权归乙方所有”。

对此,上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义。处理合同纠纷,是根据证据认定违约事实,根据法律规定确定违约责任,而不是一方的自说自话。

此外,丁金坤建议,商家入驻电商平台,选择代运营公司时,首先要查查对方的信誉,譬如有无相关的被执行信息、行政处罚信息等。其次,签订的代运营合同要相对公平,权利义务清晰。这样一旦发生纠纷,有章可循。

橙心公司暂无回应

天眼查信息显示,橙心公司成立于2021年3月,注册资本200万元,经营范围为计算机网络技术开发、互联网软件技术开发、销售与技术服务等。南都记者致电橙心公司相关负责人,对方称没有时间且对记者的身份表示怀疑


阿里国际站网店投诉因代运营盗图导致下架、退款难,平台介入
天眼查信息显示,橙心公司成立于2021年3月,注册资本200万元,经营范围为计算机网络技术开发、互联网软件技术开发、销售与技术服务等。南都记者致电橙心公司相关负责人,对方称没有时间且对记者的身份表示怀疑
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